Depuis 2014, la ville de Zurich mise sur les GotCourts sur les courts de tennis municipaux. Peter Hediger, du service des sports de Zurich, raconte ce qui a changé depuis le lancement et comment les joueurs ont réagi au nouveau système.

Il y a environ 200 courts de tennis sur le territoire de la ville de Zurich. Quarante d'entre eux - répartis sur six installations - sont la propriété de la ville, mais sont gérés sur place par des directeurs d'installations privés. Ces derniers sont responsables de l'entretien des courts, du suivi des clients et des réservations. Pour jouer sur les courts de tennis municipaux, il faut impérativement les réserver au préalable. Il n'est toutefois pas nécessaire d'être membre pour cela. 

En 2014, le service des sports de la ville de Zurich a décidé d'utiliser le système de réservation en ligne GotCourts afin d'optimiser le processus de réservation sur les courts. "La pression de la part de la population était de plus en plus forte. De nos jours, les gens ont besoin de pouvoir réserver leurs places en ligne et nous voulions répondre à ce besoin", explique Peter Hediger du service des sports de Zurich. 

Beaucoup moins de travail administratif

Avant l'introduction de GotCourts, les joueurs de tennis pouvaient réserver leurs courts sur les six installations de la ville uniquement par téléphone. C'était parfois assez compliqué, car lorsque les courts étaient bien occupés, il arrivait que les joueurs doivent appeler plusieurs installations pour trouver une place libre. Grâce à GotCourts, les joueurs ont eu la possibilité de chercher eux-mêmes un court libre sur les six installations et de le réserver immédiatement. "L'introduction du système a été un énorme soulagement pour nos responsables d'installations, qui doivent répondre à beaucoup moins de demandes téléphoniques, car la plupart des clients réservent en ligne. De même, nous n'avons pratiquement pas eu de réactions négatives de la part des clients. Et ce, bien que nous ayons beaucoup de joueurs de tennis âgés qui pratiquent sur les courts municipaux", explique Hediger. 

L'allègement administratif pour les exploitants des installations n'a toutefois pas été le seul avantage. Le taux d'occupation des courts a également pu être augmenté, ce qui a également permis d'accroître les recettes de la ville et des responsables des installations. "En moyenne, nous avons 10 à 15 pour cent de réservations en plus qu'auparavant sur toutes nos places. Et cela avec moins de travail administratif", explique Hediger. 

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L'E-paiement (paiement en ligne) a fait ses preuves

La charge administrative a même pu être réduite davantage l'année dernière, car en 2018, le service des sports a introduit la fonction de paiement électronique. Cela signifie que toutes les réservations effectuées en ligne doivent être payées par carte de crédit dès la réservation.  Et cette nouveauté a également été acceptée sans problème par les joueurs, à la grande surprise de Peter Hediger. "Nous avons environ 85'000 joueurs qui jouent chaque année sur nos 40 terrains et qui effectuent près des trois quarts de leurs réservations en ligne. Et pourtant, je n'ai reçu que cinq e-mails et deux appels téléphoniques de joueurs se plaignant de l'introduction du paiement électronique."

Peter Hediger et les responsables des installations se réjouissent particulièrement du fait que l'e-paiement de GotCourts fonctionne également lorsqu'une réservation doit être annulée en raison de la pluie. "S'il pleut et que les joueurs ne peuvent pas jouer à cause de cela, le directeur du complexe a 72 heures pour annuler la réservation. S'il le fait, les frais de réservation ne sont pas déduits pour le joueur - c'est absolument génial et cela fonctionne parfaitement", explique Hediger. "Pour nous, l'utilisation de GotCourts est un énorme succès. Depuis que nous avons introduit la fonction de paiement électronique, nos responsables d'installations sont pour la première fois presque entièrement satisfaits".